תיאור
התפקיד כולל:
ניהול מוקד שיחות נכנסות ויוצאות ללקוחות החברה, קונסיירז' ומתן שירות איכותי ועמידה ביעדי מכירה ותפעול
ניהול פניות הלקוחות, כולל תהליכי שיפור, מתודולוגיות ובקרה
תיאור התפקיד:
ניהול ישיר של נציגי שירות ומכירה .
הנעה והובלה של הנציגים.
ניהול שגרות והמשמרת באופן שוטף – ניהול תורים, שיחות מנהל, ומתן עזרה מקצועית לנציגים .
אחריות לעמידה ביעדי השירות והמכירה במוקד. אחריות על גיוס, קליטה והדרכה של נציגים חדשים .
שימור עובדים קיימים .
אחריות על חניכה, אימון וניהול מקצועי של הנציגים במוקד .
אחריות על הנעה והובלת מכירות דרך לקוחות הסניף ובניהול התקשרויות יזומות אל לקוחות החברה.
מדידה, מעקב ודיווח ביצועי הנציגים באופן שוטף .
עבודה מול ממשקים וגורמים בחברה ומחוצה לה ואל מול מספר מערכות בו זמנית.
הפקת דוחות על בסיס יומי/חודשי הסקת מסקנות והטמעתן במוקד .
ניהול התלונות ברמת הארגון, ביצוע תהליכי שיפור ותובנות
עבודה במשרה מלאה בימים א'- ה' עם נכונות לשעות נוספות במידת הצורך
דרישות
ניסיון ניהולי קודם כראש צוות/ מנהל מוקד שירות – חובה.
אנגלית ברמה טובה מאוד.
יכולת אנליטית – הפקת דוחות, ניתוח, בניית יעדים, מדידה, הפקת לקחים ופעולות לשינוי והטמעה .
ידע באקסל- חובה.
ניסיון בעבודה עם מערכות דיגיטליות ועם מספר ערוצי מדיה במקביל.
ייזום, יצירתיות, ושירותיות ללא פשרות.