אחריות מלאה על תפעול המרכז, ניהול צוותים, שיפור חוויית הלקוח, עמידה ביעדים עסקיים ותפעוליים, והובלת תהליכי שינוי וצמיחה.
ניהול כולל של מרכז השירות – תפעול, שירות, צוותים ותקציב
הובלת צוותי עבודה, פיתוח מנהלים עתידיים ומתן הכשרה שוטפת
אחריות על חוויית הלקוח ושיפור מתמיד של איכות השירות
ניתוח מדדים תפעוליים ועסקיים, זיהוי מגמות והובלת תהליכי שיפור
ניהול מלאי, ציוד, כלי עבודה ובקרה על עלויות
אחריות על סביבת העבודה, בטיחות, סדר וארגון